Es su clínica de animales impresionante?
Encontrar el veterinario adecuado requiere un poco de esfuerzo. Probablemente se tomó un tiempo para buscar al mejor veterinario en su área. Ahora es el momento de la verdad, la primera visita a la práctica veterinaria. Mira a tu alrededor. Escucha. Aspirar.
¿Su centro veterinario favorito, clínica de animales u hospital de animales está a la altura del estándar? ¿Puedes poner la salud de tu mascota en sus manos? Estos son los signos de una gran clínica veterinaria:
Primera impresión
El edificio y la entrada deben estar claramente marcados con el nombre, el número de teléfono y el horario de la clínica. El área alrededor de la entrada debe estar limpia y ordenada. La entrada debe ser de fácil acceso. El estacionamiento debe ser conveniente si es posible.
Al ingresar, debe observar que el lobby está limpio, bien organizado y relativamente inodoro. El ruido y el caos generalmente no son buenos signos (pero a veces son inevitables en una clínica de animales). Los miembros del personal deben saludarlo a usted y a su mascota con gusto a su llegada. Puntos de bonificación si te saludan a ti y a tu mascota por su nombre (si has estado en esa clínica varias veces antes). De cualquier manera, debes tener la sensación de que están felices de verte.
Esperando para ver al veterinario
Los asientos deben estar disponibles y ser relativamente cómodos, pero no deberían importar porque la espera no debe ser muy larga (si tiene una cita y llegó a tiempo). Para cualquier breve tiempo de espera, debería haber café y agua disponibles por lo menos.
En general, debe ser atendido dentro de unos minutos de la hora de su cita. Nota: el tiempo de espera puede verse afectado por emergencias sin culpa del veterinario y el personal, pero repetir las instancias de espera o los tiempos de espera muy largos no son buenas señales.
Cualquier miembro del personal con el que te encuentres (técnicos veterinarios, asistentes de veterinaria, recepcionistas, asistentes de perrera, veterinarios) debería saludarte a ti y a tu mascota con cariño.
Los miembros del personal deben parecer cariñosos, tranquilos, competentes y corteses. Todos deberían estar dispuestos y poder comunicarse con usted de manera efectiva sobre su mascota. El personal debe asegurarse de que todas sus preguntas hayan sido respondidas.
Cuando se encuentre con el veterinario, asegúrese de que él o ella también tenga todos los signos de un gran veterinario .
Tomando un tour
Si es posible, debe solicitar un recorrido por la clínica de animales. A menos que haya una emergencia o una mascota extremadamente rebelde en la espalda, el personal no debería tener problemas para mostrarte a tu alrededor. Sin embargo, se trata de una clínica de animales, por lo que puede haber ocasiones en que un recorrido no es factible (en cuyo caso, el personal debe programar un mejor momento para realizar un recorrido).
Durante su recorrido, debe observar que la instalación está limpia, organizada y libre de olores fuertes y desagradables. Las mascotas deben estar en jaulas limpias de tamaño adecuado. Tenga en cuenta que muchas mascotas están muy ansiosas en la oficina del veterinario , por lo que es de esperar un poco de vocalización y nerviosismo. Sin embargo, no debe parecer que las mascotas están en una gran angustia (esto podría malinterpretarse fácilmente, así que haga preguntas antes de hacer suposiciones). Idealmente, habrá áreas separadas para diferentes especies (por lo que es menos estresante para las mascotas).
Siempre se debe ver al personal manejando las mascotas suavemente y con compasión. El personal médico debe ser informado, seguro y con ganas de responder sus preguntas.
Comunicación
Si su mascota necesita pruebas o tratamientos realizados, el veterinario y el personal deben comunicarse claramente con usted sobre las expectativas y los costos . En el caso de un procedimiento grande o complicado, el veterinario o el personal debe presentar un presupuesto (a veces llamado plan de tratamiento o plan de manejo de la atención). Siempre debe sentirse cómodo al solicitar un presupuesto de tarifas, sin importar cuán pequeño sea el procedimiento. Muchos propietarios se sienten sorprendidos por la factura del veterinario al final. La comunicación entre usted y el personal puede ayudarlo a evitar este problema. Sin embargo, si le preocupa la factura o cualquier otra cosa que haya ocurrido durante su visita, debe solicitar hablar con la persona adecuada (generalmente un gerente o el veterinario).
Cuando salga de su clínica de animales, debe dejarse feliz, satisfecho y bien cuidado. Si no lo hace, definitivamente debería hablar con un gerente.